http://youtu.be/Ckmw6IqfTUk

PIRAMIDE “LO QUE NUNCA LLEGO”

Para hacer esta herramienta que encierra todas las ya presentadas anteriormente, vemos el global de las cosas. Los eventos son todas las actividades que están descritas en el caso. Los hechos son los causantes de los eventos. Los problemas son las repercusiones ocasionadas por hechos y eventos. Los arquetipos son los ideales del entorno o sistema de análisis.

Para empezar identificamos las relaciones de los personajes y las situaciones que se presentan en el caso. Luego, encontramos los hechos por los cuales suceden los eventos, como por ejemplo que el Dr. Papagayo sea director y medico tratante a la vez, la ignorancia por parte de los empleados de sus funciones, entre otros.

Se debe reestructurar la clínica para evitar todas estas situaciones planteadas y encontrar o acercarse al ideal. Si la clínica persiste con estas situaciones va a terminar acabado y cerrando por los problemas.

http://youtu.be/RaFWg3H9UHo

ZOOMING ENCONTRANDO LA CAUSA DEL PROBLEMA

Para llevar a cabo esta herramienta nos referimos al primer evento que sucede en el caso que es llevarle la responsabilidad del faltante del medicamento a Pablo e Inés, que son planeador y suministros respectivamente, quienes tendrían la directa responsabilidad de los inventarios de los medicamentos. Al profundizar y ampliar un poco el espectro, se ve que el jefe de Pablo e Inés, Pepito Pérez, no conoce sus funciones ni mucho menos el de sus subordinados. Y yéndonos más al fondo del caso encontramos que la causa del faltante de los medicamentos que es que no se ha emitido la orden de compra, por lo tanto se evidencia el problema en le área de compras, y en la selección de personal de la clínica “los sanitos”.

Para encontrar las verdaderas razones por la cual se genera una situación compleja o problema es necesario escuchar, ser paciente, no apresurarse a decisiones que afecten aun más el problema, de esta forma y ampliando la visión podemos encontrar las causas reales o profundas del problema.

Para empezar, se debe de auditar todos los protocolos y procesos de la clínica, para que no haya faltas frente a estos. Mantener un proceso rígido de selección de personal y reconocer si es apto para el cargo a ocupar. Reestructurar para que los empleados conozcan sus funciones y la de los subordinados.

http://youtu.be/oOdyVIaYS-s

CAVERNA DE LAS IDEAS “LO QUE NUNCA LLEGO”

Con esta herramienta podemos identificar los ideales de todos los personajes dependiendo de la posición en que se encuentre o el cargo que tiene dentro de la clínica “los sanitos”. Encontramos entonces, que los personajes de este caso no tienen muy claro su roll, sus funciones dentro de la clínica no son claras y confunden situaciones.

En el caso identificamos como por ejemplo, el Dr. Papagayo, quien como director de la clínica “los sanitos” y a su vez medico tratante, tienen muchas situaciones complejas, pues esta combinación no es sana para la clínica, el director de la clínica debe cumplir con funciones netamente administrativas. Con esta herramienta podemos confrontar los casos ideales y reales que nos presenten y generar conclusiones importantes.

Claramente la clínica tienes serios problemas de organización, de conocimiento de las funciones por parte de sus empleados, de auditorías para verificar el cumplimiento de los protocolos y procesos de la empresa. Por eso debe haber una reestructuración de la clínica porque si sigue así, van a tener muchos más problemas como el del caso.

http://youtu.be/TG50Bt-hpK4

RELACIONES “LO QUE NUNCA LLEGO”

Esta es una cuadro de relaciones del caso “lo que nunca llego”. En el presentamos las diferentes relaciones que tienen las personajes del caso. Para realizar el cuadro debimos empezar por establecer las relaciones jerárquicas de la clínica “los sanitos” para así, enfocarse en las relaciones laborales de cada uno con sus diferentes departamentos y empleados a sus alrededores.

En este cuadro de relaciones presentamos las fronteras que mantienen cada uno de los personajes con los otros. Sus relaciones laborales y personales, las cuales generan ciertos eventos en los que se desarrollan después en problemas graves para la clínica.

Vemos claramente en el caso que las relaciones personales entre empleados son buenas pero en ocasiones puede generar situaciones complejas que por la amistad no se pueden manejar de forma correcta. Las funciones de los empleados deben ser claras para todos y que la persona que desempeñe el puesto debe ser apta para el mismo.