ZOOMING ENCONTRANDO LA CAUSA
DEL PROBLEMA
Para llevar a cabo esta
herramienta nos referimos al primer evento que sucede en el caso que es
llevarle la responsabilidad del faltante del medicamento a Pablo e Inés, que
son planeador y suministros respectivamente, quienes tendrían la directa responsabilidad
de los inventarios de los medicamentos. Al profundizar y ampliar un poco el
espectro, se ve que el jefe de Pablo e Inés, Pepito Pérez, no conoce sus
funciones ni mucho menos el de sus subordinados. Y yéndonos más al fondo del
caso encontramos que la causa del faltante de los medicamentos que es que no se
ha emitido la orden de compra, por lo tanto se evidencia el problema en le área
de compras, y en la selección de personal de la clínica “los sanitos”.
Para encontrar las
verdaderas razones por la cual se genera una situación compleja o problema es
necesario escuchar, ser paciente, no apresurarse a decisiones que afecten aun
más el problema, de esta forma y ampliando la visión podemos encontrar las
causas reales o profundas del problema.
Para empezar, se debe de
auditar todos los protocolos y procesos de la clínica, para que no haya faltas
frente a estos. Mantener un proceso rígido de selección de personal y reconocer
si es apto para el cargo a ocupar. Reestructurar para que los empleados
conozcan sus funciones y la de los subordinados.
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